Politique de remboursement

Chez SOFTCAKE 60, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits frais, de qualité et irréprochables. En raison de la nature artisanale et périssable de nos pâtisseries, des conditions spécifiques s'appliquent en matière de remboursement et de rétractation.

Nous vous invitons à lire attentivement la politique ci-dessous.

1. Droit de rétractation (Produits périssables)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits périssables (tels que les cupcakes, gâteaux, viennoiseries) ni aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement.

Ainsi, une fois votre commande passée et confirmée, vous ne pouvez pas annuler votre achat simplement parce que vous avez changé d'avis. La fabrication étant lancée manuellement par nos pâtissiers, nous ne pouvons pas revendre un produit personnalisé ou frais.

2. Conditions de remboursement (Cas exceptionnels)

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous refabriquer votre commande uniquement dans les cas suivants :

A. Problème de qualité ou de conformité

Si votre commande présente un défaut majeur à la réception (ex : produit écrasé, visiblement abîmé, goût anormal, ou non-conforme à votre réservation), nous nous engageons à trouver une solution.

Que faire ?

  1. Contactez-nous sous 24h maximum après la réception de votre commande à l'adresse : aeg.conseils.gestions@gmail.com

  2. Joignez obligatoirement à votre message :

    • Une photo du produit concerné (pour que nous puissions constater le dommage).

    • Votre numéro de commande.

  3. Nous analyserons votre demande sous 48h ouvrées.

Solutions possibles :

  • Le remboursement partiel ou total du produit défectueux.

  • Un avoir valable pour une prochaine commande.

  • La refabrication du produit (si vous êtes proche géographiquement ou si un créneau de livraison est disponible).

B. Erreur de notre part

Si nous nous sommes trompés dans la composition de votre bouquet (ex : vous aviez commandé vanille et nous vous avons livré chocolat), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous vous proposerons un dédommagement ou un avoir.

3. Non remboursables (Cas non couverts)

Nous ne pourrons pas procéder à un remboursement dans les situations suivantes :

  • Changement d'avis (comme expliqué dans la section 1).

  • Non-respect des consignes de conservation : Si le produit a été conservé à température ambiante alors qu'il devait être au frais, ou s'il a été déplacé sans précaution par le client après la livraison.

  • Dégustation trop tardive : Nos produits sont conçus pour être consommés dans les 24 Heures suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir leur fraîcheur.

  • Goût personnel : Nous ne remboursons pas un produit parce que sa texture ou son goût ne correspond pas aux habitudes gustatives du client (ex : "pas assez sucré", "trop sucré").

4. Annulation de commande

Vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit préparée ?

  • Annulation possible sans frais si elle est effectuée au moins 72 heures avant la date et l'heure de retrait/livraison prévue.

  • Passé ce délai, la commande étant déjà en cours de fabrication, l'annulation ne sera pas possible et aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. Modalités de remboursement

Si un remboursement est accepté (après validation de votre dossier), celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre banque.

  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

6. Livraison et transport

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de problème lié au transporteur (retard de livraison, colis perdu) si celui-ci est indépendant de notre volonté. Cependant, nous vous aiderons dans vos démarches. En cas de colis endommagé par le transport, il est impératif de refuser le colis ou d'émettre des réserves écrites auprès du livreur et de nous en informer immédiatement.

Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous :
📧 aeg.conseils?gestions@gmail.com